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網上購物

如何在 mtm labo 網上商店購物

1. 我可以如何在網上購買產品?

a. 選擇你想購買的產品,按下產品圖像進入產品頁面,點選「加入購物袋」。網頁將載入至「調配專屬原液,完成定制」頁面,在這裡你可以選擇想要的原液。點選「開始選擇原液」,將所選的成份加入至相關產品中。你亦可以跳過調配選項,點選「無需定制,直接購買」,產品將加入到您的購物袋中。如你首次選購 mtm labo 產品,可以點選「預約肌膚評測」,了解你的護膚需求後,再為你推薦合適的產品及原液。

請注意:所有訂單視乎庫存情況和系統上的價格而定。購物袋內的產品並不保證有存貨直至完成結帳及訂單成功提交。

b. 完成選購後,點選任何頁面的「購物袋」圖示或每次加入產品到購物袋時出現的「查看購物袋」訊息,跟循指示結帳及提交訂單,即訂購完成。

請注意:在點擊提交訂單之前,你可以在結帳期間更改購物袋的內容及產品的數量。

c. 當完成結帳及成功提交訂單後,你將會收到一封確認訂單的電子郵件。如在訂單提交後 24 小時仍沒有收到訂單確認電子郵件,請與我們聯絡

2. 我可以訂購多少件產品?

每款產品最多可以訂購 5 件,每張訂單最多可訂購 10 款不同產品。

3. 我可以透過電話或電郵下單嗎?

目前我們尚未支援電話或電郵訂單。

4. 我可以於網上下單後,於門店取貨嗎?

目前我們尚未支援網上訂單到門店取貨的服務,請勿將 mtm labo, SPA by mtm labo 或 TIME by mtm labo 作為你訂單上送貨地址。

5. 如何使用優惠券?

當你的購物符合特定條件,你可以使用指定優惠券以專享獨家禮遇。你可以於購物袋左方輸入優惠券號碼並選擇「使用」,隨後將出現「優惠券號碼已成功使用。」的訊息。

請注意:每個訂單只可使用一個優惠券。

6. 如何我可以更改訂單嗎?

很抱歉,確認訂單後我們無法作出更改或取消。

7. 網上安全

mtm labo 了解安全對你的重要性。當你在網上商店下單時,我們使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技術,從而創建安全的交易區域,讓你可以安全輸入付款資料。進入安全區域時,瀏覽器的地址欄中會出現小掛鎖圖示,你可以放心你的訂單是安全的。要了解更多有關安全付款,請瀏覽:Stripe  https://stripe.com/docs/security/stripe

8. 送貨政策

單一訂單金額滿港幣 500 元或以上,即可享免費送貨服務;
單一訂單金額不足港幣 500 元,將收取運費港幣 30 元。

本網站提供順豐速運標準快遞服務(只限香港地區)。

標準快遞服務地區包括香港島、九龍、新界、離島。(不包括地區: 大浪灣、羅湖、大澳、小蠔及蒲台群島)

貨品將送往顧客下單時提供的送貨地址,每張訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址,請按不同地址分開下單。

送貨及處理時間

  • 順豐香港於 2022 年 3 月 23 日起,全面恢復本地上門收派服務。如過去 14 天内曾有確診個案的樓宇,你可選擇在處所樓下與順豐香港收派員交收貨品,或選擇順豐營業點地址/ 順豐站地址/ 順豐智能櫃地址享用自取服務。另外,所有隔離中心及社區治療設施的上門收派服務仍然暫停。
  • 因應疫情情況,貨品將在提交訂單後約 10 個工作天送抵收貨地址。偏遠地區的訂單可能需時 12 至 14 個工作天送達。星期日及公眾假期不提供送貨服務。
  • 如訂單的下單時間為每工作天 14:59 或之前,我們會於當天開始準備貨品。如訂單的下單時間為每工作天 15:00 或之後,我們會於第二個工作天開始準備貨品。

訂單追蹤/更改送貨地址

  • 貨品寄出後,你可以於確認寄送之電郵中檢視運單號碼。如有需要,請自行聯絡順豐速運或登入其網站以追蹤寄送情況。
  • 貨品寄出後,如有需要更改地址,請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
  • 如顧客因個人理由未能交收貨品,請自行與順豐速運聯絡安排。
  • 如貨品屢次派送失敗,你的貨品將會退回我方,而再次發送貨品所需的費用將由顧客承擔。如退回的貨品於我方 3 個月後仍未能再次成功派送,你的訂單可能會被視為取消,本公司將不作退款。

*請瀏覽順豐快遞網站,以了解最新消息。

9. 換貨政策(只適用於網上訂單)

很抱歉,我們不接受任何因個人因素而提出的更換或退款。

損壞產品的退換方法

如果你收到的產品有損壞,請在收貨後 7 天內按此,或電郵至 cs@mtmlabo.com,或致電 2811 5885 與我們聯絡。所有產品必須確保未曾使用及並無任何標記,並處於其原始狀態。於檢查後,我們會為你安排更換貨品,並會於替換產品送遞時收回已損壞的產品。我們將不會收取替換品的運費。

缺陷產品的退換方法

有關任何缺陷產品,必須在收貨後 7 天內按此,或電郵至 cs@mtmlabo.com,或致電 2811 5885 與我們聯絡。在同意換貨前,我們保留要求你出示證明文件的權利。如我們同意及安排換貨,你需到門店進行換貨,門店的專業護膚顧問將為你提供最合適你的產品。

「缺陷產品」將由 mtm labo 確認,並定義為:1)收到與你訂單不符的產品; 2)收到已過期的產品; 3)不良反應。

請注意:mtm labo 保留最終的換貨決定權。每件購買的產品只會安排最多一次換貨,而每件損壞或缺陷產品需退回到 mtm labo。有關換貨查詢,我們一般會於 3 至 5 個工作天內回覆及跟進。