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網上購物

如何在 mtm labo 網上商店購物

1. 我可以如何在網上購買產品?

a. 選擇您想購買的商品,按下產品圖像進入產品頁面,點選「加入購物袋」。網頁將載入至「You choose . We blend」頁面,在這裡你可以選擇合適調配的原液。點選「開始選擇 [ 量膚定制 ] 的原液」,將所選的成份加入至相關產品中。你亦可以選擇「不需調配直使用」而跳過調配選項,直接將產品加入到你的購物袋中。

請注意:所有訂單視乎庫存情況和系統上的價格而定。購物袋內的貨品並不保證有存貨直至完成結帳及訂單成功提交。

b. 完成選購後,點選任何頁面的「購物袋」圖示或每次加入產品到購物袋時出現的「查看購物袋」訊息,跟循指示結帳及提交訂單,即訂購完成。

請注意:在點擊提交訂單之前,你可以在結帳期間更改購物袋的內容及產品的數量。

c. 當完成結帳及成功提交訂單後,你將會收到一封確認訂單的電子郵件。如在訂單提交後 24 小時仍沒有收到訂單確認電子郵件,請與我們聯絡

2. 我可以訂購多少件產品?

每款產品最多可以訂購 5 件,每張訂單最多可訂購 10 款不同產品。

3. 我可以透過電話或電郵下單嗎?

目前我們尚未支援電話或電郵訂單。

4. 我可以於網上下單後,於門店取貨嗎?

目前我們尚未支援網上訂單到門店取貨的服務,請勿將 mtm labo, SPA by MTM 或 TIME by MTM 作為你訂單上送貨地址。

5. 如何使用優惠券?

當你的購物符合特定條件,你可以使用指定優惠劵以專享獨家禮遇。你可以於購物袋左方輸入優惠劵號碼並選擇「使用」,隨後將出現「優惠券號碼已成功使用。」的訊息。

請注意:每個訂單只可使用一個優惠券。

6. 如何我可以更改訂單嗎?

很抱歉,確認訂單後我們無法作出更改或取消。

7. 網上安全

mtm labo 了解安全對您的重要性。當您在網上商店下單時,我們使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技術,從而創建安全的交易區域,讓您可以安全輸入付款資料。進入安全區域時,瀏覽器的地址欄中會出現小掛鎖圖示,您可以放心您的訂單是安全的。要了解更多有關安全付款,請瀏覽:Stripe  https://stripe.com/docs/security/stripe, PayPal https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/paypal-safety-and-security 或支付寶 https://intl.alipay.com/ihome/home/about/buy.htm?topic=security.

8. 送貨政策

單一訂單金額滿港幣 500 元或以上,即可享免費送貨服務;
單一訂單金額不足港幣 500 元,將收取運費港幣 30 元。

本網站提供順豐速運標準快遞服務(只限香港地區)。

標準快遞服務地區包括香港島、九龍、新界、離島。(不包括地區: 大浪灣、羅湖、大澳、小蠔及蒲台群島)

訂單將送往顧客下單時提供的送貨地址,每張訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址,請按不同地址分開下單。

送貨及處理時間

  • 於正常情況下,產品將在提交訂單後 5 個工作天送抵收貨地址,視季度而定。偏遠地區的訂單可能需時 7 至 8 個工作天送達。
  • 星期日及公眾假期不提供送貨服務。

訂單追蹤/更改送貨地址

  • 貨物寄出後,你可以於訂單確認電郵中檢視訂單號碼。如有需要,請自行聯絡順豐速運或登入其網站以追蹤貨件。
  • 貨物寄出後,如有需要更改地址,請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
  • 如顧客因個人理由未能收件,請自行與順豐速運聯絡安排。
  • 如顧客因個人理由未能收件,請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗,你的貨件將會退回我方,而再次發送貨件所需的費用將由顧客承擔。如退回的貨件於我方 3 個月後仍未能再次成功派送,你的訂單可能會被視為取消,本公司將不作退款。

*請瀏覽順豐快遞網站,以了解最新消息。

9. 換貨政策(只適用於網上訂單)

很抱歉,我們不接受任何因個人因素而提出的更換或退款。

損壞產品的退換方法

如果你收到的產品有損壞,請在收貨後 7 天內與我們聯絡。所有產品必須確保未曾使用及並無任何標記,並處於其原始狀態。於檢查後,我們會為你安排更換貨品,並會於替換產品送遞時收回已損壞的產品。我們將不會收取替換品的運費。

缺陷產品的退換方法

有關任何缺陷產品,必須在收貨後 7 天內請與我們聯絡,通知我們有關情況。在同意換貨前,我們保留要求你出示證明文件的權利。如我們同意及安排換貨,你需到零售店進行換貨,零售店的專業護膚顧問將為你提供需要最合適你的所換貨品。

「缺陷產品」將由 mtm labo 確認,並定義為:1)收到與你訂單不符的產品; 2)收到已過期的產品; 3)不良反應。

請注意:mtm labo 保留最終的換貨決定權。每件購買的產品只會安排最多一次換貨,而每件損壞或缺陷產品需退回到 mtm labo。有關換貨查詢,我們一般會於 3-5 個工作天內回覆及跟進。